Chính sách giao hàng, đổi trả

1. Chính sách giao hàng

– Cá Ngừ Đại Dương tiếp nhận và giao các đơn hàng cá ngừ đại dương, hải sản và thực phẩm đến địa chỉ khách hàng yêu cầu trong phạm vi vận chuyển phù hợp.

– Đơn hàng được tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về thanh toán, giao nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đặt hàng.

– Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 – 05 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc theo thời gian đã thỏa thuận với khách hàng, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận và điều kiện vận chuyển.

– Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, thời gian và phương thức giao hàng sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

– Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa điểm giao hàng, khối lượng đơn hàng và mức phí của đơn vị vận chuyển. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

– Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan như thiên tai, thời tiết bất lợi, ùn tắc giao thông hoặc đơn vị vận chuyển chậm trễ, Cá Ngừ Đại Dương sẽ chủ động liên hệ và thông báo đến khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

2. Chính sách đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc thông tin đơn hàng đã xác nhận.

– Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đảm bảo chất lượng theo cam kết của doanh nghiệp.

– Sản phẩm bị hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.

– Đơn hàng được giao thiếu số lượng so với xác nhận ban đầu.

Điều kiện đổi trả:

– Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

– Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và được bảo quản đúng điều kiện phù hợp với từng loại thực phẩm.

– Có thông tin xác nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua bán liên quan.

– Đối với sản phẩm giao sai hoặc thiếu, Cá Ngừ Đại Dương sẽ kiểm tra, xác nhận và thực hiện giao bổ sung hoặc đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng.

– Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 02 – 04 giờ làm việc. Trường hợp tiếp nhận ngoài giờ làm việc, yêu cầu sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

– Nếu lỗi phát sinh từ phía Cá Ngừ Đại Dương, doanh nghiệp sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc thu hồi và đổi trả sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Cá Ngừ Đại Dương có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

– Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả sau thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm bị hư hỏng, biến đổi chất lượng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.

– Khách hàng tự ý thay đổi, chế biến hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.

– Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả đã công bố, trừ trường hợp pháp luật quy định khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.

4. Hoàn tiền

– Trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, không đảm bảo chất lượng hoặc không thể đổi sang sản phẩm phù hợp, Cá Ngừ Đại Dương sẽ thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

– Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn trả.

– Hình thức hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

– Trường hợp phát sinh lỗi từ phía Cá Ngừ Đại Dương, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐẶC SẢN AN PHÚ (Cá Ngừ Đại Dương)

– Địa chỉ: 98A ngõ 50 Mễ Trì Thượng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

– Điện thoại: 0869 650 666

– Email: anphu.khachhang@gmail.com

– Website: https://cangudaiduong.com/

Cá Ngừ Đại Dương cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền một cách minh bạch, kịp thời, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định.